8(495)532-54-43
+7(925)376-13-45

(круглосуточно)

Затопили соседи, что делать?

Эта неприятность настигает всех в самый не подходящий момент. Вернулся из отпуска, пришёл с работы, проснулся ночью и наблюдаю, как меня соседи затопили. Хорошо, если сверху находятся адекватные люди, ещё лучше, если они в это момент присутствуют в своей квартире. Ведь тогда можно подняться к ним и дать знать о сложившийся проблеме и своими силами устранить источник поступления вод в свою квартиру.

Но это самый идеальный вариант, если данное слово вообще применимо к подобным жизненным ситуациям. Ведь сверху могут проживать и соседи иных категорий, так сказать асоциальные. Либо их просто может не оказаться дома, причём на довольно долгий период.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Тогда, если дверь квартиры, из которой возможно к вам течёт вода, закрыта звоните в вашу управляющую компанию. Телефоны дежурных смен расклеены, как правило, на первых этажах при входе в лифт, либо на досках объявлений в подъезде дома, в котором вы проживаете. Аварийные службы организации. обслуживающей дом довольно скоро реагируют на подобные звонки и перекрывают воду в стояках водоснабжения многоэтажных домов. Дозвониться на ОДС можно даже в новогоднюю ночь. Не говоря уже об обычных днях.

Следующим этапом действий обязательно должно быть получение акта от управляющей организации (компании), которая занимается вашим домом. Эта бумага готовится в среднем около недели. Но в дальнейшем она (акт по заливу квартиры от ДЭЗ) очень пригодиться. Об особенностях этого акта поговорим в другой статье, так как здесь мы рассматриваем именно пошаговый алгоритм действий в стрессовой ситуации. Вскользь следует отметить, что данная бумага будет официальным подтверждением залива квартиры.

Вызвав слесарей, не стоит просто сидеть и ждать их. Самостоятельно минимизируйте последствия ущерба от залива. Подставляйте тазики, раскидывайте тряпки, обязательно выключите рубильник электричества. В нашей экспертной практике было два случая, когда из-за несвоевременности экстренного отключения света залив квартиры превращался в пожар дома. Накидайте как можно больше сухих тяпок или сухой одежды на дорогую деревянную мебель, технику (по возможности). Ведь отстирать футболку проще, чем починить комод из красного дерева.

Не стоит, находясь на эмоциях, обзванивать всех подряд: друзей, юристов, тут же вызывать экспертов для оценки ущерба. Все эти действия надо производить только успокоившись, так сказать с холодной головой, ибо можно даже во вред себе сработать. Ведь когда вы находитесь в состоянии аффекта, вы не слышите не дельных советов специалиста (эксперта, юриста, оценщика), а желающие искренне помочь друзья или родственники могут надавать кучу некомпетентных советов. В результате всё уже изначально пойдёт наперекосяк.

Итак, вода, поступавшая в квартиру, перекрыта. Вода, затопившая квартиру, собрана. Аварийная служба отчиталась перед управляющей компанией о случившемся. Спокойно выдохните, попейте чайку, и прикиньте дальнейший план действий. Попробуйте поговорить с соседями, которые вас затопили. Не все же звери – иногда люди понимают, что реально не правы и отдают именно нормальные деньги, которых реально хватит на ремонт квартиры после залива. Но уж если вы понимаете, что от соседей кроме молчания ждать нечего, тогда остаётся два варианта: либо в суд, либо смириться (но тогда заливать будут и второй и третий раз).

Помните! Главное в любой стрессовой ситуации это спокойствие и отсутствие необдуманных действий.

Я затопил соседей: порядок действий.

Ситуация, связанная с заливом квартиры может развиваться и по этому сценарию. Даже когда в вашей квартире лопнула труба или батарея или иной объект, за который отвечает ДЭЗ (управляющая компания), первоначально жильцы снизу прибегут именно к вам и поспешат объявить именно вас виновником ущерба. Более того, коммунальщики сделают всё, чтоб свалить с себя ответственность за произошедшее.

Как и в случае с пострадавшей стороной помимо оповещения аварийных служб и принятия мер по частичному устранению источника ущерба, нужно сделать много фотографий по горячим следам. В будущем на суде или при выполнении экспертизы это будет если не спасением, то сильно облегчит вашу учесть.

Экспертные учреждения, куда можно обратиться для фиксации технической стороны аварии, готовят заключения специалистов, из которых видно, что вина лежит не на жильце квартиры, а на организации, отвечающей за дом. И хотя первоначально это может казаться очевидным моментом, но судье надо всё подробно расписать и обосновать примерно как теорему в школе.

В дальнейшем изначально предполагаемый виновник ущерба может теперь уже сам стать истцом по отношению к управляющей компании, ведь суд согласился с доводами и о её виновности.

Основные вопросы с нашего форума в соцсетях

Сосед делал ремонт и повредил потолок, как быть?

Идеальных соседей не бывает. Особенно соседи, с именно нашей собственной точки зрения неидеальны, когда стараются улучшить свою квартиру и постоянно что-то в ней ремонтируют. И ладно бы просто долбят стены перфоратором в субботу в 8 утра, так нет, ещё и напольную стяжку снять надо вместе с пролегающими в ней (иногда в нарушении СНиП) коммуникациями. Да так что потом свет в нижерасположенной квартире пропал после такого вот ремонта. Или соседи заливали наливной пол, да так, что половина этого пола проступила на вашем потолке. Но самая жесть начинается, когда сосед устроил незаконную (как правило) перепланировку, благодаря которой оказалась превышена нагрузка на те или иные несущие элементы конструкции дома и пошли трещины по стенам и потолкам. Если в первых двух случаях собственнику квартиры, пострадавшей от соседского ремонта грозит только ущерб, то в третьем случае грозит реальная опасность обрушения дома.

В отличие от ущерба от залива квартиры, который бывает по большей части не намеренным, ущерб от ремонта можно назвать умышленным. Ведь начиная долбить стяжку или стены, либо вообще передвигать стены с места на место, выше проживающий сосед прекрасно осознаёт негативные последствия от своего ремонта в отношении соседей снизу. Как правило, на всевозможные просьбы и предупреждения такие люди отвечают в лучшем случае игнором.

В нашей практике по оценке ущерба от ремонта соседей сверху часты случаи обращения пострадавшей стороны во всевозможные государственные надзорные (например, Мосжилинспекция) и правоохранительные организации. Такие обращения приводят в основном к долгой переписке, ибо чиновник не замотивирован на какой-то конечный результат в вашей проблеме. Да, история таких обращений может показать суду всю тяжесть ситуации, но не более.

Для того, чтоб решить проблему с повреждениями от ремонта соседей раз и навсегда надо просто так сказать ударить рублём по обидчику. Ведь понеся финансовые расходы (и не маленькие) ваш оппонент в следующий раз очень хорошо подумает, прежде чем доставлять кому-то беспокойство.

Когда составлять акт о заливе квартиры?

При наступлении нештатной ситуации сейчас все первым делом лезут в интернет. Ведь именно там, на форумах содержатся простые ответы на вопросы как быть и что делать, если, например, что-то сломалось или повреждено. Не исключение и залив квартиры соседями сверху. Одним из пунктов алгоритма действий после залива идёт вызов техника-смотрителя ДЭЗ для составления акта о произошедшем заливе и фиксации всех протечек.

Но когда это делать: до вызова оценщика или после – вот вопрос, который часто задают наши клиенты. Закон не даёт на него ответа, но есть судебная практика, и она предполагает некоторые хитрости позволяющие выиграть дело за счёт, на первый взгляд, не значительных мелочей. Итак, вызвав эксперта для оценки повреждений, закон вы не нарушаете. Но! Когда к вам придут фиксировать протечки из управляющей компании, вы уже будете знать все детали ущерба, которые указал оценщик. И это всё будет зафиксировано и работниками ДЭЗ и именно в тех же подробностях, что зафиксировано оценщиком в экспертном акте. То есть ущерб, отражённый ДЕЗом будет полностью соответствовать ущербу, отражённому оценщиками.

Что даёт это на суде? Вероятность назначения судом каких-либо дополнительных экспертиз исключена. Дело не затягивается, так как суд видит, что одновременно два источника указывают одну и ту же картину. Ответчику крайне проблематично оспорить такую аргументацию истца.

Если акт ДЭЗ и оценка не совпадают.

На суде иногда приходится наблюдать картину: в акте коммунальщиков одни повреждения, а в экспертизе ущерба другие. Данная ситуация не противоречит закону. Следует учитывать, что акт, который составляет управляющая компания, отвечает на вопрос: был ли залив квартиры как таковой. А оценочная экспертиза отвечает на вопрос: сколько стоит ущерб и почему. Особенно это актуально, когда ДЭЗ является ответчиком в деле по заливу. И, как заинтересованная сторона, он старается минимизировать ущерб в своём документе. Все вопросы на суде по таким противоречиям снимаются путём подачи телеграммы виновнику залива с приглашением его на осмотр и участие в составлении именно оценочного акта повреждений квартиры. В таком случае спор о несоответствии действительности повреждений сводится в суде на нет.

Когда пора вызвать оценщика?

В этой ситуации вариантов действий мало: либо вам говорят извините и дают денег, либо этого не происходит. Вот именно, когда вы понимаете, что этого не случится – самое время позвонить экспертам. И если и не сделать заказ на оценку ущерба, так хотя бы расспросить что к чему. Единственный срок, который имеет место в данной ситуации – это исковая давность и она составляет три года с момента затопления. Больше законодатель никаких временных ограничений не установил. Как сказал в своё время наш Президент: «если понимаешь, что пахнет жареным – действуй первым». Во многом именно решительность ваших действий может повлиять на виновника, и он согласиться на мировую ещё до суда.

Примет ли суд мои фотографии?

Первое, что надо делать в любой стрессовой ситуации, это фиксировать текущую обстановку на видео или фото. Не является исключением и залив квартиры. Со временем ущерб может, как увеличится, так и сойти на нет. Например, при высыхании протечек на качественных обоях. Но, в последствии это всё равно проявится. Пойдёт пятнами чернота по стенам.

Более того, часты случаи, когда соседи, которые затопили сверху, клянутся возместить ремонт деньгами, а после проведения ремонта забывают про все свои обещания. Тут вы понимаете, что делать фотографии было самым правильным решением. Здесь видео и фотографии, сделанные по горячим следам при проведении оценки будут вообще незаменимы. После посещения квартиры экспертом для исследования на электронную почту организации надо выслать имеющийся в вашем распоряжении материал. Причём не только фото, но и любой материал, имеющий отношение к делу. Информации лишней не бывает.

ДЕЗ не составляет акт?

Это случается ну очень не часто, но всё-таки происходит. Конечно же, подобные действия со стороны управляющей компании имеют место быть только тогда, когда они виноваты в заливе квартиры. То есть затопила сама управляющая организация (с крыши, канализацией, из стояка, сорвало батарею и т.п.) Что же делать тогда?

Если ТСЖ (или иная коммунальная служба) в открытую игнорируют ваши заявки, то нужно, во-первых подтвердить такую заявку документально. То есть устную просьбу продублировать телеграммой. Во-вторых, напишите жалобу на управляющую компанию в Госжилинспекцию, дождитесь официального ответа. В дальнейшем копию телеграммы с требованием зафиксировать залив и ущерб от него, а так же копию жалобы и ответа на неё вместе с исковым заявлением можете подать вместо стандартного акта по заливу.

Судья таким образом увидит, что ДЕЗ в этом вопросе никто иной, как заинтересованная сторона, причём на столько беспредельно действующая, что исход судебного процесса уже будет ясен в самом его начале.

Но скорее всего, хватит только поданой Вами телеграммы (см. п. 1). Ибо руководство УК понимает, что следующим шагом будет жалоба и хорошая проверка в соответствии с ней от контролирующего органа.

Если вас затопили соседи сверху, вам стоит принять во внимание предоставленную нами информацию.

Бытовые ситуации подчас бывают достаточно острыми и драматичными. Особенно неприятно, если после недавнего ремонта ваша квартира оказывается похожей на зону стихийного бедствия. Всему виной – вода, льющаяся с потолка от соседей. Причин такой ситуации бывает множество, например:

 

  • не закрытый вовремя жильцами сверху кран;
  • авария отопительной системы;
  • прорыв водопроводных или канализационных труб и т.д.

 

Однозначного ответа на вопрос относительно того, что делать, если меня залили соседи сверху, не существует. Но есть определенный алгоритм действий, которого следует придерживаться для минимизации ущерба.

 

Поэтому в первую очередь в случае затопления соседями необходимо:

 

  • предупредить возможность короткого замыкания. Для этого нужно обесточить все электроприборы в помещении или блокировать поступление электроэнергии в жилье с помощью поворота тумблера на щитке;
  • подняться наверх и выяснить ситуацию. Затем необходимо первоочередно спасти у себя дома от воздействия влаги бытовые приборы, которым угрожает наибольшая опасность. Разобравшись с техникой, при возможности нужно снять и вынести в другую комнату, на балкон или лоджию напольное покрытие;
  • далее желательно помочь соседям наверху убрать воду как можно быстрее. В таком случае количество воды и у вас в квартире значительно снизится;
  • в очень срочном порядке необходимо сообщить о происшествии в аварийную службу.

 

Последний шаг очень важен по той причине, что специалисты службы установят и устранят причину бедствия. Благодаря этому будет минимизирован размер ущерба.

 

Далее потребуется проведение экспертизы возникшей ситуации. Здесь будет определена стоимость повреждений вследствие затопления. Специальная комиссия составляет акт, где указывается степень поврежденности жилого помещения и имущества, которое в нем находилось. Важным этапом здесь является проведение фотосъемки. Фотографии будут приложены к описи произошедшего события. В результате всех произведенных действий должна быть проведена качественная и полноценная оценка ущерба. Ее проведение лучше доверить профессионалам из независимого бюро. Только квалифицированные работники независимой службы смогут вынести правильный вердикт относительно произошедшего.

 

Лучший исход события – когда спор с жильцами сверху удается уладить мирным путем. Тогда вам просто компенсируют тем или иным образом полученный ущерб и такой вариант решения дела оптимален. Однако в случае возникновения отрицания вины участниками происшествия придется решать вопрос в судебном порядке. Здесь документация, которая была подготовлена специалистами независимого бюро, пригодится вам наилучшим образом.

 

Чтобы в суде ваш иск был удовлетворен наиболее полно и быстро, оценка ущерба, составленная ранее, может сыграть ключевую роль. Если же проводить оценочные действия уже в ходе судебных разбирательств, то это займет намного больше времени и потребует дополнительных усилий. На все эти моменты стоит обратить пристальное внимание.

Льющаяся или капающая с потолка вода – малоприятное зрелище. Особенно, если вы недавно сделали ремонт. Главное в данной ситуации – не впадать в панику, действовать оперативно, решительно и конструктивно. То есть в ситуации: «Затопили соседи сверху, что делать?» ваши действия:

 

  • обесточить комнату. Если воды немного, то просто отключите все электроприборы, обеспечьте им защиту от воды. Если льет довольно сильно, лучше отключить электроэнергию на распределительном щитке;
  • теперь стоит нанести визит жильцам сверху. Предстоит выяснить причину затопления. Это может быть незакрытый кран в ванной, неисправность стиральной машины и т.д. Но если причина в прорыве стояка или налицо серьезная аварийная ситуация, которая требует вызова специалистов, мешкать не следует. Нужно сообщить об инциденте в управляющую компанию. Также следует поступить и в том случае, если соседи сверху находятся не дома.

 

На начальном этапе, если вас затопили, что делать, мы выяснили. Теперь настал черед отыскать виновных в происшествии. Как правило, все просто. Здесь обычно 2 варианта:

 

  • смотрим на повреждение водопровода, на каком участке все случилось. Оно оказалось в месте после крана, который ограничивает подачу воды в жилье? В этом случае виноваты жильцы сверху;
  • авария произошла на общем стояке? Проблема с батареями и полотенцесушителем? Тогда виновник – управляющая фирма.

 

Кроме вышеперечисленных действий, нужно задокументировать факт потопа и размер убытков в связи с ним. Необходимо вызвать представителей управляющей компании, должен быть составлен акт о затоплении помещения. Один экземпляр документа вы имеете право оставить у себя. Итак, что делать пошагово в случае проблемы: меня затопили соседи сверху и куда обращаться?

 

Алгоритм ваших действий:

 

  • нужно позвонить соседям сверху и постараться решить проблему без привлечения специальных служб;
  • при необходимости следует срочно вызывать ремонтников;
  • важно сообщить об инциденте в управляющую компанию для фиксации размера убытка.

 

Чтобы убыток был определен правильно, следует воспользоваться услугами профессиональной независимой оценочной компании.

 

За время от двух до пяти дней оценщиками будет составлен подробный отчет, в котором указывается:

 

  • объем и сумма убытков;
  • собранные доказательства.

 

Теперь, когда точно известен размер ущерба, можете выставлять счет виновникам потопа. Здесь 2 пути – попытаться мирно решить проблему, когда соседи компенсируют нанесенный ущерб добровольно. Во втором случае – когда жильцы сверху отказываются выплачивать положенную сумму, обращаются в судебные органы. Обязательно учитывайте все это.

Информация полезна?

Сохрани себе на стену.


Рейтинг@Mail.ru